نحرص في Reen على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط قبول الطلب
يجب أن تتوفر الشروط التالية لقبول الاسترجاع أو الاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم.
- أن يكون داخل التغليف الأصلي بالكامل مع جميع الملحقات.
- وجود بطاقة المنتج أو الملصقات الخاصة به كما هي.
- عدم وجود أي تلف أو استخدام أو روائح أو آثار.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات مثل:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو استهلاكية (حسب نوع المنتج).
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض (في حال تم تحديد ذلك في صفحة المنتج).
رابعاً: حالات العيوب أو الخطأ من المتجر
في حال استلام منتج:
- به عيب تصنيع
- أو مختلف عن الطلب
يتم في هذه الحالة:
- الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً بالكامل
- وتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن
خامساً: آلية الاسترجاع والاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية
- إرسال رقم الطلب وصور المنتج
- انتظار تأكيد الموافقة وتعليمات الشحن
- إعادة إرسال المنتج في التغليف الأصلي
سادساً: مدة معالجة الطلب
- يتم فحص المنتج خلال 2–5 أيام عمل بعد استلامه
- ويتم تنفيذ الاسترجاع خلال 7–14 يوم عمل حسب طريقة الدفع والبنك
